Om rollen

Som Customer Experience Agent blir du en viktig del av vårt kundteam och ansvarar för att skapa positiva, sömlösa och långsiktiga kundrelationer. Du arbetar operativt med kundservice via e‑post samt bidrar till förbättringar i kundresan genom att fånga upp återkommande frågor, feedback och förbättringsförslag.

Rollen är på deltid, vid behov samt heltid under semesterperioder. Då detta är en roll på deltid ser vi gärna att du är i början på pågående studier.

Arbetsuppgifter (urval)

• Hantering av kundkontakter via e‑post med snabb och professionell service

• Felsökning och ärendehantering – vägleda kunder, dokumentera ärenden och följa upp tills ärendet är löst

• Order- och leveranssupport inklusive uppföljning, avbokningar och returhantering

• Kvalitetssäkring av kundkommunikation – säkerställa korrekt, tydlig och varumärkesanpassad kommunikation

• Bidra till förbättringar i processer och kundresan genom att rapportera insikter och föreslå åtgärder

• Samarbete med andra team såsom logistik, sälj och produkt för att snabbt lösa kundärenden

• Deltagande i utbildningar och uppdateringar för att hålla kunskapen om produkter och system aktuell

Om dig

Du är serviceinriktad, lösningsfokuserad och trivs med att hjälpa människor. Du arbetar strukturerat, är kommunikativ och tar egna initiativ för att förbättra kundupplevelsen. Du har god känsla för tonläge i skrift och tal samt förmåga att hantera flera ärenden samtidigt.

Vi ser gärna att du har:

• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, i tal och skrift

• Stark problemlösningsförmåga och vana att dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem

• Grundläggande IT‑vana och snabb förmåga att lära nya system

• Serviceinriktad attityd och förmåga att behålla lugnet i stressiga situationer

Meriterande:

• Erfarenhet av CRM- eller helpdeskverktyg (t.ex. Freshdesk, Pyramid eller liknande)

• Kunskap om e‑handelsprocesser (orderflöden, returer, leveranser)

• Flerspråkighet utöver svenska och engelska

• Erfarenhet av kundservice eller liknande roller, gärna från e‑handel eller retail

Om tjänsten

• Omfattning: Deltid vid behov samt heltid under semesterperioder

• Start: Enligt överenskommelse

• Placering: Borås (möjlighet till viss distans efter upplärning)

Vi intervjuar löpande – skicka gärna din ansökan så snart som möjligt. Välkommen att bli en del av vårt team och hjälpa oss skapa minnesvärda kundupplevelser!